Política de devoluciones

En Perpetia, queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, además de cumplir con la normativa legal vigente sobre desistimiento en compras online.

1. Garantía de Satisfacción – 30 días de prueba

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de 30 días desde su recepción, incluso si ha sido abierto o usado.

Condiciones:

  • Aplica a todos los productos de nuestra tienda, excepto aquellos excluidos por motivos de personalización.

  • Puedes usar el producto sin restricciones durante el período de prueba.

  • El cliente deberá asumir los gastos de envío asociados a la devolución.

¿Cómo solicitar la devolución?

  1. Escríbenos a info@perpetia-eu.com con tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.

  2. Te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.

  3. Una vez lo recibamos, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago.

2. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reemplazo.

Pasos a seguir:

  1. Envíanos un correo a info@perpetia-eu.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y tu número de pedido.

  2. Evaluaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

  3. Si se confirma el defecto o error, cubriremos el coste del envío y enviaremos el reemplazo sin coste adicional.

3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados por encargo.

  • Productos con daños significativos derivados de un uso inadecuado.

4. Reembolsos

Todos los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto, usando el mismo método de pago que empleaste al hacer tu compra.

5. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor según la legislación nacional y europea aplicable.